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成都高新区初步建立“1+7+N” 企业服务体系

产业培育是成都高新区的“生命线工程”,满足企业个性化且多元化的需求、激发企业创造力和活力是产业培育工作的重要抓手。2018年以来,成都高新区以满足企业需求为目标,以机制创新为动力,通过“摸问题、建机制、清流程、搭平台”,着力重塑企业服务的“高新服务”品牌,目前全区营商环境向好,企业服务更加精准,“1+7+N”的企业服务体系基本建立。

    在互联网时代,部分企业的产业属性界定越来越模糊,企业往往不清楚到底应该找哪个部门解决发展过程中遇到的问题;同时,传统的企业服务体系多呈“网状”结构,产业牵头部门要耗费大量精力了解企业诉求、对接各职能部门。在这样的背景下,成都高新区“1+7+N”企业服务体系应运而生。据了解,“1”是指1个企业服务中心和协作平台,“7”是指成都高新区的7类企业,“N”是指成都高新区的多个职能部门、街道、楼宇。该体系串联起成都高新区各个平台、部门,汇聚各方资源,协同解决企业诉求。

    为做好“1+7+N”企业服务工作,成都高新区建设了企业诉求协同解决平台,从2018年11月开始,企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后,点击“企业诉求”平台,打开登录页面,输入用户名称、密码进行绑定,即可通过微信端提交并追踪自身诉求,同时可对服务进行实时评价。此外,该平台建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录,整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量,为企业提供服务。

    “这个平台打造了”一站式’企业服务平台(网站+APP),实现企业诉求流转全过程公开、全流程可溯,确保了每个诉求都能落实。”成都高新区经济运行与安全生产监管局企业服务处相关负责人介绍,自2018年11月上线试运行至今,该平台已有活跃企业277家,共计有25家企业的32件诉求在平台内流转,企业好评率达到90%。

    同时,为更好地整合园区各职能部门服务区内企业,2018年以来,成都高新区经济运行与安全生产监管局起草制定《成都高新区委领导企业“菁蓉茶话”工作机制》《成都高新区“1+7+N”企业服务体系建设实施方案》《成都高新区企业服务体系建设实施方案》等与企业服务相关的文件,明确各部门企业服务工作的牵头处室,优化服务效能、提升服务水平。目前,“菁蓉茶话”已举办茶话活动6场,邀请成都高新区重点企业超过100家。

    值得一提的是,去年5月,成都高新区依托企业“大调研”活动,组织90个小组共360名人员的调研队伍,完成1200余家企业和项目的调研工作,实现全区部门、行业、功能区的全覆盖。调研期间,调研组共收集整理企业各类问题和诉求857个,对共性问题提出了近300条建议措施,推动成都高新区企业服务提升水平、打响“高新服务”品牌,引导和支持创新要素向企业集聚,为建设国家高质量发展示范区贡献力量。

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